23 January 2026
¿Qué hacer si hay un incendio en mi casa? Guía de acción y prevención
- Tabla de contenido
- Protocolo de evacuación y seguridad ante incendios estructurales
- Procedimiento posterior al siniestro: ¿Cómo gestionar los daños con seguros MAPFRE?
- Cobertura y asistencias: ¿Qué protege el seguro Hogar Plus 100 de ADT y MAPFRE?
Ante la presencia de fuego en el hogar, la prioridad absoluta es la seguridad de las personas.
Si eres testigo de un incendio estructural, el primer paso es mantener la calma y llamar de inmediato a Bomberos al 132.
Si el recinto está lleno de humo, la recomendación técnica es gatear y buscar una salida, ya que el aire más respirable se encuentra siempre cerca del suelo.
Antes de abrir cualquier puerta, verifícala con el dorso de la mano; si está caliente, no la abras y busca una vía de evacuación alternativa.
Una vez fuera, por ningún motivo regreses al inmueble para rescatar objetos personales y espera a que los equipos de emergencia declaren la zona como segura.
Protocolo de evacuación y seguridad ante incendios estructurales
- Evacuación técnica: Sal de inmediato siguiendo tu plan familiar y, si hay humo, desplázate gateando para evitar la inhalación de gases tóxicos que suelen acumularse en la parte superior de las habitaciones.
- Alerta temprana y monitoreo: Si cuentas con un sistema de alarma ADT, la central de monitoreo detectará la señal de emergencia 24/7 y coordinará el aviso a los servicios correspondientes de forma proactiva.
- Uso de escaleras: No utilices ascensores bajo ninguna circunstancia, ya que podrías quedar atrapado ante un corte de energía; usa siempre las escaleras y cierra las puertas a tu paso para retrasar el avance de las llamas.
- Gestión de suministros: Si la situación es segura y no retrasa tu salida, corta la electricidad y la llave de paso del gas para prevenir explosiones secundarias que agraven el siniestro.
Contar con detectores de humo conectados a una central de monitoreo reduce significativamente el riesgo de fatalidad al ofrecer una alerta temprana sonora y remota.
Procedimiento posterior al siniestro: ¿Cómo gestionar los daños con seguros MAPFRE?
- Denuncia en Carabineros: Es obligatorio realizar la denuncia del siniestro en la unidad policial más cercana al lugar de los hechos tan pronto sea posible.
- Documentación de respaldo: La denuncia debe efectuarse por escrito y debes solicitar una copia firmada, ya que será el documento base para solicitar cualquier indemnización ante la compañía.
- Notificación a la aseguradora: Debes dar aviso del siniestro a través del correo electrónico denuncias@mapfre.cl o llamando al fono 600 700 4000.
- Plazos críticos de reporte: El aviso a la compañía debe realizarse lo antes posible, con un plazo máximo de 10 días desde la ocurrencia del incendio o desde que se tuvo conocimiento de este.
Cobertura y asistencias: ¿Qué protege el seguro Hogar Plus 100 de ADT y MAPFRE?
- Indemnización por pérdida de bienes de uso doméstico: El seguro cubre los bienes de uso doméstico dañados por el fuego dentro del edificio asegurado.
- Límites de cobertura: La suma asegurada para incendio de contenidos tiene un límite máximo de UF 100 por evento y en el agregado anual.
- Alojamiento de emergencia: Si el incendio deja tu vivienda inhabitable, el servicio de asistencia MAWDY cubre hasta 3 noches de alojamiento, con un límite de UF 2 por día y por persona.
- Servicios de recuperación y limpieza: La póliza incluye asistencia para la limpieza profunda y desinfección del inmueble tras el siniestro, además de la custodia de contenidos para proteger los bienes que no resultaron dañados.
- Deducibles claros: Para la cobertura de incendio, explosión y otras coberturas amparadas, se aplica un deducible de UF 10 en cada pérdida.
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