25 October 2023
¿Qué hacer frente a una llamada engañosa?
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- ¿Qué hacer frente a una llamada engañosa?
Frente a una llamada telefónica engañosa, es fundamental mantener la calma y tomar medidas para proteger tu familia y tu hogar.
Ante llamados telefónicos engañosos o de visitas de sujetos que pudiesen suplantar la identidad de las empresas de alarmas de seguridad, ADT informa a la comunidad y a sus clientes lo siguiente:
- ADT jamás llama para que sus clientes manipulen su sistema de alarma. Esto se realiza sólo a partir de una solicitud del mismo cliente.
- ADT jamás solicita la clave secreta que el cliente digita en su panel de alarmas (teclado), ni por teléfono ni en persona.
- Ante un llamado sospechoso o una visita de servicio técnico no solicitada de una persona que diga ser de la empresa, jamás responder ni seguir instrucciones de ella.
- En caso que el cliente haya coordinado una visita técnica con la empresa, siempre debe solicitar al técnico su credencial y el número de la orden de trabajo.
- Asimismo, es fundamental que el cliente informe a su familia o personal sobre dichas instrucciones, en el caso de tener contratado un servicio de monitoreo de alarmas.
- La empresa informa permanentemente a sus clientes sobre dichos resguardos mediante cartas, boletines electrónicos y su página web. Por lo tanto, la compañía recomienda que ante un llamado sospechoso o una visita de una persona que diga ser de la empresa, jamás responder ni seguir instrucciones de ella, sino llamar a ADT de vuelta para solicitar mayor información. En el caso que el cliente haya coordinado una visita con la empresa, siempre debe solicitar al técnico su credencial y para su tranquilidad puede llamar a la empresa antes de permitir su ingreso. Conoce los servicios que brinda ADT Asistencia.
Recuerda que las llamadas engañosas son una táctica común utilizada por estafadores para obtener información personal. La prevención y la vigilancia son clave para evitar caer en estas trampas. Siempre es mejor ser cauteloso y verificar la autenticidad de cualquier llamada sospechosa.
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